주부 이민지 씨(42)는 지난 1일 에어컨 수리를 신청했다가 “일러야 3주 바로 이후에 갈 수 있다”는 답을 들었다. 에어컨 없이 3주간 지내야 한다니 아찔했다. “하루라도 일정을 당길 수 없느냐”고 사정했지만 소용없었다. ‘찜통더위에 수리 신청이 몰려든 영향이다. 요즘 전국적으로 ‘에어컨 AS(사후서비스) 대란이 벌어지고 http://www.bbc.co.uk/search?q=웅진코웨이 렌탈 있을 것이다.
○예년보다 빨라진 AS 대란
10일 업계의 말을 빌리면 저번달부터 삼성전자, LG전자 등 주요 가전회사에 에어컨 AS 응시가 폭주하고 있습니다. 근래에 수리를 요청하다보면 짧으면 10일, 늦으면 3주 직후에나 방문이 가능하다는 게 가전기업들의 공통된 이야기이다. AS 응시 시 이틀 내 예약이 가능했던 평소와 차이가 크다. 전화 연결까지 걸리는 대기시간도 더 길다. 업계에서는 내달 초까지 AS 대란이 이어질 것으로 보고 있을 것입니다.
지역별 차이가 있지만 삼성전자서비스는 평균 5~5일, LG전자는 평균 4~2일 소요된다는 게 각사 주장이다. LG전자 컴퓨터에어컨의 경우 접수 후 출장까지 평균 6일은 걸리는 것으로 조사됐다.
삼성전자서비스 지인은 “통상 4월 말~10월 초 발생하던 상태이 예년보다 한 달여 조기 나타났다”고 이야기했다. LG전자 관계자도 “8월부터 에어컨 수리 및 점검 요구가 많아져 비상 대응에 나섰다”고 했다.
○이른 더위·장마 영향 커
이렇게 현상은 이른 더위 효과가 크다는 전언이다. 이번년도는 장마가 일찍 찾아온 데다, 장마 기간에도 최고계절이 높고 호우와 더위가 반복되고 있습니다. 기상관측 사상 맨 처음로 세종, 수원, 부산, 광주 등에서 ‘12월 열대야가 출현하기도 했다. 통상 열대야는 폭염이 이어지는 7~12월에 주력된다.
업계 지인은 “이른 더위가 본격적으로 실시된 2주 모두터 AS 신청이 급하강했다”며 “기온 효과로 에어컨 AS가 왕성하게 늘어나는 시기가 빨라졌고 길어지는 기분”라고 해석했었다.
삼성전자는 요즘 출장 서비스 인력 200여 명을 추가 투입했다. 사실상 동원할 수 있는 최대한 인력을 연일 ‘풀가동하고 한다는 설명이다. LG전자도 통합 상태실을 운영하고 서비스 인력을 지원하며 비상 체제에 돌입하였다. 허나 수리까지 걸리는 기간이 길어지면서 불만 응시가 갑자기 늘고 있는 것으로 전해졌다.
일부 가전업체 서비스센터는 이와 같이 AS 대란을 틈새마켓으로도 공략 중이다. 위니아 일부 대리점에선 간판 측면에 “삼성·LG 웅진코웨이 렌탈 에어컨 수리 즉시 가능했습니다”라는 현수막을 내걸었다. ‘에어컨 브랜드를 따지지 않고 타사 수리 인력을 부르면 빨리 고칠 수 있습니다는 아이디를 공유하는 구매자도 있습니다.
가전업체 지인은 “한더운날 AS 주문이 몰리는 패턴이 매년 반복되고 있을 것입니다”며 “본격 더위가 시작되기 전인 4월께 에어컨을 작광주보고 미리 점검받는 것을 추천합니다”고 했다.