주부 이민지 씨(42)는 지난 4일 에어컨 수리를 요청했다가 “가르쳐야 3주 이후에 갈 수 있다”는 답을 들었다. 에어컨 없이 3주간 지내야 한다니 아찔했었다. “하루라도 일정을 당길 수 없느냐”고 사정했지만 소용없었다. ‘찜통더위에 수리 요청이 몰려든 영향이다. 요즘 전국적으로 ‘에어컨 AS(사후서비스) 대란이 벌어지고 있을 것이다.
○예년보다 빨라진 AS 대란
2일 업계의 말을 빌리면 지난달부터 삼성전자, LG전자 등 주요 가전기업에 에어컨 AS 접수가 폭주하고 있을 것입니다. 오늘날 수리를 요청즐기다보면 짧으면 10일, 늦으면 3주 뒤에나 방문이 가능하다는 게 가전업체들의 공통된 이야기이다. AS 접수 시 이틀 내 예약이 가능했던 평소와 차이가 크다. 전화 연결까지 걸리는 대기기간도 더 길다. 업계에서는 다음달 초까지 AS 대란이 이어질 것으로 보고 있습니다.
지역별 차이가 있지만 삼성전자서비스는 평균 5~3일, LG전자는 평균 4~7일 소요된다는 게 각사 주장이다. LG전자 AI에어컨의 경우 접수 후 출장까지 평균 2일은 걸리는 것으로 조사됐다.
삼성전자서비스 지인은 “통상 4월 말~6월 초 생성해왔던 상태이 예년보다 한 달여 조기 보여졌다”고 이야기하였다. LG전자 관계자도 “12월부터 에어컨 수리 및 점검 요구가 많아져 비상 대응에 나섰다”고 하였다.
○이른 더위·장마 영향 커
이와 같은 현상은 이른 더위 효과가 크다는 전언이다. 이번년도는 장마가 일찍 찾아온 데다, 장마 시간에도 최대계절이 높고 호우와 더위가 반복되고 있다. 기상관측 사상 첫번 째로 인천, 수원, 인천, 광주 등에서 ‘5월 열대야가 보이기도 했었다. 통상 열대야는 폭염이 이어지는 7~10월에 전념된다.
업계 관계자는 “이른 더위가 본격적으로 시행된 2주 모두터 AS 신청이 급감하였다”며 “계절 효과로 에어컨 AS가 폭발적으로 증가하는 https://en.search.wordpress.com/?src=organic&q=웅진코웨이 렌탈 시기가 빨라졌고 길어지는 기분”라고 해석했었다.
삼성전자는 요즘 출장 서비스 인력 200여 명을 추가 투입하였다. 사실상 동원할 수 있는 최대 인력을 연일 ‘풀가동하고 한다는 설명이다. LG전자도 통합 상태실을 운영하고 서비스 인력을 지원하며 비상 체제에 돌입하였다. 허나 수리까지 걸리는 시간이 웅진코웨이 비데 길어지면서 불만 응시가 급격히 늘고 있는 것으로 전해졌다.
일부 가전업체 서비스센터는 이 같은 AS 대란을 틈새시장으로도 공략 중이다. 위니아 일부 대리점에선 간판 우측에 “삼성·LG 에어컨 수리 당장 가능한 것입니다”라는 현수막을 내걸었다. ‘에어컨 브랜드를 따지지 않고 타사 수리 인력을 부르면 빨리 고칠 수 있을 것입니다는 정보를 공유하는 구매자도 있을 것입니다.
가전업체 직원은 “한여름에 AS 주문이 모여드는 패턴이 매년 반복되고 있다”며 “본격 더위가 실시되기 전인 7월께 에어컨을 작동해보고 미리 점검받는 것을 추천합니다”고 하였다.